Retour, remboursement et droit de rétractation

Comment retourner un produit acheter sur notre eShop ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué sur notre eShop ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.

NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine sous blister ou cellophane intact, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

Pour les Chèques Cadeaux (online ou de Luxe), le droit de rétraction est également de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande et à condition que la chèque n’ait pas été utilisé.

ATTENTION – Un produit peut être retourné en suivant ces indications et uniquement pour les produits achetés sur notre eShop. – Aucun retour ne sera accepté dans les relais. Les retours peuvent être effectués dans un magasin Audrey Parfumerie-Institut ou par envoi de colis à notre magasin principal :

Audrey Parfumerie-Institut, 5 place Willem, B-4032 Chênée

Retour par ENVOI DE COLIS

• Préparez votre produit pour le retour : emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine avec la facture de votre commande (reçue par email, et imprimable) ou du ticket de caisse de votre commande.

• Déposez votre colis et envoyez-le à notre magasin principal : Audrey Parfumerie-Institut, 5 place Willem, B-4032 Chênée
  • dans un bureau de poste
  • chez un commerçant du réseau Bpost

• A la réception de votre colis par Audrey Parfumerie-Institut :
  • Le produit est vérifié.
  • S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement (hors frais de livraison) via le mode de paiement d’origine.

Retour en MAGASIN

• Choisissez votre magasin : Chênée, Fléron ou Boncelles
• Munissez-vous de la facture de votre commande (reçue par email, et imprimable)
• Présentez-vous en magasin

Nos équipes prendront en charge votre demande et procéderont soit au remboursement, soit à la création d’une carte cadeau, soit à l’échange de votre produit. A vous de choisir !

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

À la réception de vos produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, via votre moyen de paiement d’origine.
Remboursement d’une commande réglée avec un compte PayPal :
Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal (Voir les conditions de remboursement ci-dessus).

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par courrier électronique votre décision de rétractation du présent contrat à l’adresse suivante : orders@audrey.be
A cet effet, vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire de rétractation disponible via le lien suivant : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf , mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien.

Vous devrez nous renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse suivante : adresse de retour
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe par mail orders@audrey.be